Условия использования приложения «Забота»

Дата вступления в силу: 1 января 2025 г.

1. Общие положения и определения

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют отношения между пользователем мобильного приложения «Забота» (далее — «Приложение») и индивидуальным предпринимателем, ИНН 771385639022 (далее — «Оператор»).

Используемые термины:

  • Опекун (Caregiver): зарегистрированный пользователь Приложения, осуществляющий мониторинг одного или нескольких подопечных.
  • Подопечный (Loved One): лицо, за которым осуществляется наблюдение через Приложение, как правило, пожилой родственник.
  • Оператор: индивидуальный предприниматель, ИНН 771385639022, предоставляющий услуги посредством Приложения.
  • Подписка (Subscription): платная услуга, обеспечивающая доступ к функциям мониторинга для каждого подопечного.
  • Инцидент (Incident): событие, зафиксированное в Приложении, требующее внимания опекуна или реагирования операторского колл-центра (падение, экстренный вызов, отклонение от маршрута и др.).

2. Регистрация и учётная запись

Для использования Приложения необходимо пройти регистрацию и создать учётную запись. При регистрации вы обязуетесь:

  • Быть не моложе 18 лет.
  • Указывать достоверные и актуальные персональные данные (имя, номер телефона, адрес электронной почты).
  • Иметь только одну учётную запись на одно физическое лицо.
  • Обеспечивать безопасность своей учётной записи: не передавать логин и пароль третьим лицам, использовать надёжный пароль.
  • Незамедлительно уведомлять Оператора о несанкционированном доступе к вашей учётной записи.

Вы несёте полную ответственность за все действия, совершённые с использованием вашей учётной записи.

3. Описание услуг

Приложение «Забота» предоставляет следующие услуги:

  • Мониторинг геолокации: отслеживание местоположения подопечного в режиме реального времени на карте с использованием GPS-данных его устройства.
  • Чек-ин (Check-in): система регулярных подтверждений благополучия подопечного. При пропуске чек-ина опекун получает уведомление.
  • Система инцидентов: фиксация и обработка происшествий, связанных с подопечным. Инциденты передаются операторам колл-центра для оперативного реагирования.
  • Push-уведомления: мгновенные уведомления о событиях, связанных с подопечными (пропущенные чек-ины, инциденты, обновления статуса), посредством сервиса OneSignal.
  • Журнал активности: полная история действий и событий, связанных с подопечными, доступная в Приложении.

4. Подписка и оплата

  • Модель оплаты: подписка оформляется отдельно на каждого подопечного. Стоимость подписки указана в Приложении и может быть изменена Оператором с предварительным уведомлением.
  • Пробный период: для каждого нового подопечного предоставляется бесплатный пробный период продолжительностью 30 дней. В течение пробного периода доступны все функции Приложения.
  • Способы оплаты: оплата осуществляется посредством платёжных провайдеров CloudPayments и ЮKassa. Оператор не хранит данные банковских карт пользователей.
  • Автоматическое продление: подписка автоматически продлевается по окончании оплаченного периода, если пользователь не отменил её до истечения текущего периода.
  • Возврат средств: пользователь вправе потребовать возврата средств в течение 14 дней с момента оплаты, при условии, что услуги не были фактически использованы в полном объёме. Для оформления возврата необходимо обратиться в службу поддержки по адресу support@zabota.app.

5. Обязанности пользователя

Пользователь обязуется:

  • Использовать Приложение исключительно в законных целях и в соответствии с настоящими Условиями.
  • Получить информированное согласие подопечного лица (или его законного представителя) на осуществление мониторинга его местоположения и иных данных через Приложение.
  • Указывать точные и достоверные данные при регистрации и в процессе использования Приложения.
  • Не осуществлять обратную разработку (reverse engineering), декомпиляцию, дизассемблирование или иное вмешательство в программный код Приложения.
  • Не использовать Приложение для слежения за лицами без их ведома и согласия.
  • Не предпринимать попыток несанкционированного доступа к серверам, базам данных или учётным записям других пользователей.

6. Ограничения сервиса

Приложение «Забота» НЕ является заменой экстренных служб (112/103). В случае угрозы жизни или здоровью необходимо незамедлительно обращаться в соответствующие экстренные службы.

Пользователь принимает к сведению следующие ограничения:

  • Точность GPS: точность определения местоположения зависит от технических характеристик устройства подопечного, условий окружающей среды (внутри помещений, плотная застройка) и доступности спутниковых сигналов. Оператор не гарантирует абсолютную точность данных геолокации.
  • Зависимость от сети: функционирование Приложения требует стабильного подключения к сети Интернет. Перебои в связи могут привести к задержкам в получении данных о местоположении и уведомлений.
  • Доступность сервиса: Оператор стремится обеспечить бесперебойную работу Приложения, однако не гарантирует отсутствие технических сбоев, перерывов на обслуживание или обстоятельств непреодолимой силы.

7. Ограничение ответственности

Приложение предоставляется на условиях «как есть» (as is). Оператор не предоставляет каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, относительно бесперебойной или безошибочной работы Приложения.

  • Оператор не несёт ответственности за действия или бездействие пользователей, а также за последствия, наступившие в результате использования или невозможности использования Приложения.
  • Оператор не несёт ответственности за ущерб, причинённый в результате неточности данных геолокации, задержек в доставке уведомлений или недоступности сервиса.
  • Совокупная ответственность Оператора перед пользователем ограничена суммой платежей, фактически уплаченных пользователем за последние 3 (три) месяца, предшествующих событию, послужившему основанием для предъявления требования.

8. Интеллектуальная собственность

Все права на Приложение, включая, но не ограничиваясь, программный код, дизайн интерфейса, товарные знаки, логотипы, текстовые и графические материалы, принадлежат Оператору или используются им на законных основаниях.

Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая лицензия на использование Приложения в личных некоммерческих целях в соответствии с настоящими Условиями. Любое копирование, распространение, модификация или иное использование материалов Приложения без письменного согласия Оператора запрещено.

9. Прекращение использования

  • Удаление аккаунта пользователем: пользователь может в любое время удалить свою учётную запись через раздел «Настройки» Приложения. При удалении аккаунта все данные будут удалены в соответствии с Политикой конфиденциальности.
  • Блокировка Оператором: Оператор вправе приостановить или заблокировать учётную запись пользователя в случае нарушения настоящих Условий, использования Приложения в незаконных целях, подозрения в мошенничестве или систематического злоупотребления сервисом. О блокировке пользователь будет уведомлён по электронной почте.

10. Применимое право

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Все споры, возникающие из настоящих Условий или в связи с ними, подлежат рассмотрению в судах по месту нахождения Оператора, если иное не предусмотрено действующим законодательством.

11. Контакты

По всем вопросам, связанным с использованием Приложения, вы можете обратиться к нам:

Оператор: ИП, ИНН 771385639022.